《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票，退票时：旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到（ ）退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：补收运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站。不能判明上车站时，自始发站起计算。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客违规携带物品在乘车站禁止进站上车。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：作为食品且经箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：平衡车、滑行器等轮式代步工具无需特别包装可随身携带。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客在车站发现携带品损失时，可以在离开车站后向发生站声明。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：在车站售票窗口办理退票时，代乘车人办理的，仅需出具乘车人购票时所使用的有效身份证件。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件的车补车票可办理退票手续.

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：在车站内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的人员，车站均可拒绝该旅客进站、上车。