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《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅的服务人员经岗前培训合格，方能上岗工作。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道。
可开放容量有关信息。包括本地区配电网接入能力和容量受限情况，相关情况按月度更新。
信息公开咨询原则上应即时办理，不能即时回复的，应当在3个工作日内予以回复。
电力用户依照《供电企业信息公开实施办法》第九条规定向供电企业申请获取信息的，可采用口头形式或书面形式。
《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》（国能发监管〔2020〕65号）第十一条规定，用户委托实施的用户受电工程，供电企业未按规定组织招投标或者违反招投标有关规定，选择特定设计、施工或者设备材料供应单位的，不可认定为“三指定” 行为。
《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》（国能发监管〔2020〕65号）规定，供电公司采用不合理的供电方案答复标准、拖延供电方案答复时间等方式，影响用户选择设计单位的可以认定为指定设计单位的行为。
《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》（国能发监管〔2020〕65号），通过口头、书面或者公示等方式，向用户推荐或者限定特定的设计单位，影响用户选择设计单位的，可认定为指定设计单位的行为。
根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）提出，为加强配电网和农网规划建设。各供电企业要加大投资力度，科学制定配电网和农网建设投资方案，推动项目及时落地，持续提升供电能力。
根据《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》，提高用电报装信息公开透明度，将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。
