559、进行SCC操作时,操作人员必须按( )办理。

268、86.值班站长处理乘客投诉时应在“乘客意见表”和“投诉处理单”上做好记录,并让 签名确认。

267、85. 对所辖各车站员工有岗位临时调整权、监督考核权、晋升推荐权,对车站员工奖金按考核规定进行拉差分配。

266、84.按 可将乘客投诉分为本部接受的投诉和上级转发的投诉。

265、83.按乘客投诉内容,可将乘客投诉分为( )。

264、82.站务员作业的主要内容是( )。

263、81.车站客运作业的内容主要包括( )车站巡视管理、售检票作业等。

262、80.客运作业的基本要求包括站容整洁、导向标志齐全、( )。

261、79.( )有权向本班组、车站提出本人的建议和意见。

260、78.车站接班会参加人员包括( )。

259、77.车站常驻人员有( )、保安、安检等。