铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。

收货人向到站支付货物运输费用的时间，由收货人组织卸车的货物，应不迟于货车调到卸车地点或车辆交接地点的（ ）。

收货人向到站支付货物运输费用的时间，由承运人组织卸车的货物，应不迟于承运人发出领货通知的（ ）。

收货人未按规定日期将铁路篷布送回的，按规定核收货车篷布延期使用费。

收货人未按规定日期将铁路篷布送回的，按规定核收（ ）。

收货人凭纸质领货凭证领货时的，收货人为个人时，还需提供收货人（ ）。

收货人拒领，托运人又未按规定期限提出处理意见的货物属于无法交付货物。

收货人拒领，托运人又未按规定期限提出处理意见的货物，为无法交付货物。

收货人持领货凭证在到站查询所领取的货物未到时，到站应在领货凭证背面加盖（ ）证明货物未到。

收到调查记录（包括查询文电）超过规定答复期限未答复的，列（ ）责任。

使用自备篷布时，应检查托运人是否在货物运单“托运人记载事项”栏内注明自备篷布号码。