凡发生客运伤亡事故(事件)，地铁员工应遵循（ ）原则进行处理。

生产经营单位必须为从业人员提供符合（ ）的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。

生产经营单位应当关注从业人员的身体、心理状况和行为习惯，加强对从业人员的心理疏导、精神慰藉，严格落实（ ），防范从业人员行为异常导致事故发生。

生产经营单位对重大危险源应当登记建档，进行定期检测、（ ）、监控，并制定应急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施。

人车冲突事故的处置必须遵循“优先抢救伤员、尽快恢复运营、力争减少损失、防止事故扩大、将影响降低到最低限度”的原则。

当因乘客挤门导致单樘滑动门障碍物探测保护时，正确的操作是（ ）。

AFC系统基本构架可分解为五个层次：车票、车站终端设备、车站计算机系统、线路中央计算机系统、清分系统。

大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。

线路客运强度等于（ ）。

服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢” 字结尾。

严禁携带充气气球进站，译成英文应该是（ ）。