客流疏导主要内容包括售票组织、监票组织、乘降组织、限流组织、雨雪天气组织等。

The last train arrives at half past eleven at night.的中文翻译为：末班车晚上11点半到站。

移动脊柱骨折的乘客，切勿扶持其走动，可用软担架运送。

为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。

发生火情，进行人员疏散时，可使用荧光导向绳为疏散人员指引疏散路线。

当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢” 字结尾。

宣传横幅、标语、广告等不应遮挡（ ）等服务设施，或影响其使用。

列车车门开关时，应通过（ ），提醒乘客注意安全。

服务设施布置和运行的调整变化应是在设计或验收标准要求之上的改进和提高（ ）。

服务承诺至少应包括：（ ）。