乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（ ）。

公共服务设施如卫生间、公共电话、信息查询机、警务室等位置标志应设置在相应设施的（ ）位置。

进站导向标识站外路引一般在沿地铁方向（ ）米范围内连续设置。

出站导向标志应设置在站台通往出入口的通行区域的相应位置，当通行区域大于（ ）时，可重复设置。

车站出入口、站厅、站台、楼梯扶手的起点和终点，列车车门等处应设置盲文触摸信息牌，可设置（ ）等信息装置。

下列（ ）项不属于城市轨道安全标识。

客运服务标识应包括安全标志、导向标志、（ ）、综合信息标志，应形成完整的客运服务标志系统。

正常运营时，电梯、自动扶梯由（ ）监视。

位置标识版面纵向布置时，图形符号宜位于（ ），文字位于下方。

列车客室内应设置乘客手动报警或与司机通话的装置，紧急情况下乘客可向（ ）报警。

城市轨道交通企业要根据本站客流特点及设备设施情况制定日常的客流组织方案，现场客流组织遵循（ ）的原则。