根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求，有效乘客投诉率（ ）。

当车站出现客伤事件时，车站和员工遵循的基本原则是（ ）。

车站运营过程中行车值班员正确的票务作业流程是（）。

影响正常客运组织的因素有（ ）。

客运组织工作的核心是（ ）的组织客流集散。

根据不同的情况和需要，客流调查主要有（ ）。

车站能力约束限制了客流抵达站台及列车的效率，它主要受（ ）的影响。

地铁运营秩序紊乱，车站遇大客流时正确的组织办法（ ）。

当多台进站闸机发生故障时，如何处理（ ）。

大客流控制根据客流的规律性分为（ ）的客流控制。

地铁车站客流组织应遵循（ ）原则。