《电力用户用电信息采集系统技术规范》（第一部分：专变采集终端技术规范）（Q/GDW 1374.1-2013）规定，对于具有中继转发功能的终端应能按需求设置中继转发的功能。

低压非居民客户，以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过 6个、22 个、32 个工作日。居民客户全过程办电时间不超过(____)工作日。

供电设施计划检修停电，提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电，提前(____)通知重要用户。

以(____)为支撑，推动外部政企信息互通、内部系统资源融合，持续深化改革创新，拓展线上服务功能和增值服务内涵，最大限度利企便民。

“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，(____)内答复处理意见。

城市电网平均供电可靠率达到(____)，居民客户端平均电压合格率达到 98.5%。

各单位要严格执行新“两个十条”，不断创新服务手段和服务内容，切实规范员工服务行为，有效防止“蝇贪蚁腐”问题发生，持续提升客户(____)和获得感，把人民电业为人民的企业宗旨落到实处。

近年来，公司各单位认真践行“两个十条”，电网供电能力和(____)稳步提升，员工服务行为有效规范。

深入宣传国网公司“两个十条”，及时报送实践案例和典型经验。要密切关注舆情和(____)，做好正面引导。

不准在(____)、电能计量、电费结算等供电服务业务环节设置障碍， 限制用户直接参与电力市场交易。

每月底(____)，通过网上国网 App、供电营业厅等线上线下渠道，规范公布电网企业代理购电价格、代理购电用户电价。