《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》（国网[营销/4]385-2014）规定，因人为责任原因造成下列哪些情况( )，定为重大人为差错。

供电服务应急管理工作应坚持“(____)、(____)、(____)、(____)”的原则。

供电服务质量事件与服务过错认定应以事实为依据， 以规范服务为目的，坚持(____)、(____)的原则。

低压客户指采用(____)电压供电的客户，高压客户指采用10（6）千伏及以上电压供电的客户。

以客户需求为导向，兼顾区域、城乡发展状况和电网投资及供电能力，因地制宜、科学合理制定服务标准，最大限度满足客户“(____)”需求。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行“(____)”宗旨。

通过(____)、(____)推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式。

加强(____)、(____)工作协同，建立常态化监管稽查网络，开展全方位全过程监控，做到苗头早发现、问题早防范，坚决纠治行业不正之风，确保行风建设迈上新的台阶。

国网公司对供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”（下称“(____)”）进行了修订。

不准(____)或(____)用户选择由电网企业代理购电，不准强迫用户签订代理购电购售电合同。

对电网企业代理购电的拥有燃煤发电自备电厂用户、暂不能直接参与市场交易的高耗能用户、已直接参与市场交易无正当理由改由电网企业代理购电的用户，积极履行(____)倍代理购电价格告知义务，并签订代理购电购售电合同。