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单选题
9、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“谅解法”就是()
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8、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“引导征询法”就是()
单选题
7、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“3F法”就是()
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6、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“移情法”就是()
单选题
5、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)()是两片“面包”夹拒绝,是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法。
单选题
4、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)()一种为了平息旅客不满,主动了解旅客需求和期望,取得双方认同和接受的沟通技巧。
单选题
3、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)()是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距,应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧,是心理学中从众心理的一种应用。
单选题
2、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示歉意,安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法是()
单选题
1、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)()方法通常适用于旅客在情绪激动,正在发泄不满时。
单选题
15、(判2022技三炸药种类及特性)煤矿许用型粉乳炸药和乳化炸药,在粉乳炸药和乳化炸药中加入消焰剂,经特殊工艺加工制成。其爆炸时产生的火焰较多,允许在有瓦斯和煤尘爆炸危险的矿井中使用。
