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单选题
4、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“谅解法”:要求受理人在接受旅客投诉时()的方法。
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3、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“移情法”:就是通过()和()的沟通方式向旅客表示遗憾、同情,特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰。
单选题
2、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“移情法”其目的是()
单选题
1、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“移情法”沟通的方法通常适用于()
单选题
10、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“移情法”其目的就是()
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9、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“谅解法”就是()
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8、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“引导征询法”就是()
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7、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“3F法”就是()
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6、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)“移情法”就是()
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5、(单2022技三安平息旅客投诉的沟通技巧)()是两片“面包”夹拒绝,是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法。
