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安检知识理论练习
1,777
多选题

3、(多2022技三处理旅客投诉的方法)很多时候旅客是因为投诉的处理()、()、()、()等因素不情愿投诉或是投诉后又放弃了,这部分旅客对投诉是否能够解决一直持有怀疑的态度。

A
交流不畅
B
流程繁琐
C
职责不畅
D
推诿扯皮
E
手续过多

答案解析

正确答案:BCDE

解析:

解析:很多时候旅客是因为投诉的处理流程繁琐、职责不畅、推诿扯皮、手续过多等因素不情愿投诉或是投诉后又放弃了,这部分旅客对投诉是否能够解决一直持有怀疑的态度。
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