《铁路旅客运输服务质量规范》（一类、二类、三类车站）规定，车站进站口实施实名制查验的，应设（），并配备验证设备。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指因年龄、 行为、 身体状况等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，“三属” 人员为烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇车底变更时，车站（），（），（），并按规定办理改签、退票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，出站检票人员提前到岗，检查（）、（）、（）、（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（），（），（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，设置优先通道，为（）、（）、（）和（）提供优先购票、优先安检、优先验证、优先检票服务，标识醒目，服务到位。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，为有需求的特殊重点旅客提供（）、（）、（）、（）、引导帮扶、协助乘降，以及站内免费轮椅、担架（车）等服务

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，需为特殊重点旅客提供帮助，（），（），（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台设置站台屏，显示当前车次、始发站、终到站、（）（终到站为到点）、（）、（）引导提示等信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，配备安检人员，设有（）、（）、（）、（）岗位。