《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客携带品及托运的行包（快件）在车站应经过安检仪检查，无法确认安全性的液体应使用（）检查。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口、 自动售票机、 自动检票机、 自助实名制核验闸机前设置黄色 “一米线” ， 宽度 10厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、 小推车不影响旅客乘降， 不堵塞通道，不侵入安全标线，停放时在指定位置，与列车平行， 具备常态制动装置 (含轮椅) ，小推车应安装防撞胶条。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对检查发现和列车移交的禁限物品按规定处理。 为符合暂存条件的禁限物品提供暂存服务，免费暂存期限不少于5 天。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指因年龄、 行为、 身体状况等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，“三属” 人员为烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇车底变更时，车站（），（），（），并按规定办理改签、退票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，出站检票人员提前到岗，检查（）、（）、（）、（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（），（），（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，设置优先通道，为（）、（）、（）和（）提供优先购票、优先安检、优先验证、优先检票服务，标识醒目，服务到位。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，为有需求的特殊重点旅客提供（）、（）、（）、（）、引导帮扶、协助乘降，以及站内免费轮椅、担架（车）等服务