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铁路客运员技能知识题库
7,673
简答题

《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员文明服务的要求是如何规定的?

答案解析

正确答案:1.仪容整洁,上岗着装统一,干净平整。 2.表情自然,态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方。 3.站容整洁,环境舒适。 4.广播语音清晰,音量适宜,用语规范,内容准确,播放及时。 5.全面服务,重点照顾。

相关知识点:

客运人员文明服务要求明

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