定期票、计次票一经启用乘车，票款不予退还。

客运站车接到贵重遗失物品查找信息后，站车工作人员应及时告知（ ）。

站车应在接到遗失物品工单通知后2小时内，（ ）间可顺延，将遗失物品查找的结果回复旅客。

站车应在接到遗失物品工单通知后（ ）内（23:00-次日6:00间可顺延）将遗失物品查找的结果回复旅客。

站段遗失物品处置专业管理部门、车站、列车长收到集团公司12306客服中心遗失物品查找工单后，应在（ ）内完成签收。

遗失物品受理点工作人员接到遗失物品时，应与拾得人当面清点、交接，使用音视频记录仪做好记录，并在（ ）上进行登记。

车站应统一设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在（ ）。

非无陪伴年长旅客、非无陪伴孕妇旅客以及视觉/听觉障碍旅客、轮椅/担架(车)行动障碍旅客、携带导盲犬旅客，在客运站车现场经判断确有帮扶必要的，原则上可有不超过（ ）名随行陪同人员，随行陪同人员可随特殊重点旅客享受便利进出站、优先安检、专区候车、优先检票等服务。

当旅客乘坐的列车发生变动或（ ），预约申请随即自动取消，特殊重点旅客需重新办理特殊重点旅客服务申请。

通过铁路12306网站、12306App、中国铁路微信公众号提出旅客预约申请后,系统将旅客所填写的信息和提交的证明材料推送至（ ）进行审核与受理。

距离开车前不足6小时的，应到乘车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上应不晚于乘车站列车开车前（ ）。