距离开车前不足6小时的，应到乘车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上应不晚于乘车站列车开车前（ ）。

铁路常旅客会员积分兑换的车票不可办理挂失业务。

铁路常旅客乘车积分自进入账户当日起连续6个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。

如因铁路常旅客会员本人行为，导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件，铁路有权拒绝乘车人乘车，兑换车票所使用的积分不予退还。

年满18周岁的自然人可通过www.12306.cn网站铁路（含12306”手机APP，以下简称网站）车站会员服务窗口申请成为会员。

旅客购买计次票、定期票，如行程发生变更，购票人或乘车人应在开车前取消预约席位。开车后未取消预约席位的，视为一次乘车。

旅客购买计次票、定期票，开车前48小时以内取消预约席位，因不可抗力或铁路责任，不计入开车前48小时以内取消预约次数。

计次票不限定有效使用天数。

购买定期票和计次票后，旅客在启用期内使用产品第一次检票乘车的，即视为产品启用，启用次日为产品有效期始日。

定期票和计次票均只适用于全价票。

定期票、计次票一经启用乘车，票款不予退还。