客运车站安检处、验证处、12306服务台、综合服务中心遇特殊重点旅客提出现场申请时，车站工作人员应对特殊重点旅客出示的证明材料有效性、真实性进行审核，并核实旅客身份信息与车次信息。

旅客购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到（ ）开具。

发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用（ ），按国家规定承担相应的保密义务。

铁路运输企业开办（ ）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管（ ）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》中车票 （特殊票种除外） 的主要信息应包含（ ）。

客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（ ）凭证。

改签是指旅客变更乘车日期、时间、车次、（ ）和到站时需办理的签证手续。

《国铁集团铁路旅客运输规程》中所述的席位是指车票载明的（ ）位置。

报销凭证是指铁路运输企业在提供（ ）等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复领取。

车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的（ ）进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。