集团公司负责明确重点旅客服务范围、服务标准和服务内容。

学生优惠票根据减价优惠区间按（ ）发售。

学生每学年乘车前应通过（ ）办理一次学生优惠资质核验手续。

儿童优惠票的（ ）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

旅客购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到（ ）开具。

发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用（ ），按国家规定承担相应的保密义务。

铁路运输企业开办（ ）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管（ ）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》中车票 （特殊票种除外） 的主要信息应包含（ ）。

客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（ ）凭证。

改签是指旅客变更乘车日期、时间、车次、（ ）和到站时需办理的签证手续。