车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

《铁路旅客运输服务质量规范》中，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的（ ），并配备验证设备。

高铁中型及普速大型车站，电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇（ ）时有停止使用等提示。

高铁中型及以上车站候车区卫生间有（ ）等盥洗设备，正常使用，作用良好。

高铁车站，存放票据、现金的处所和设备，具备（ ）和报警功能。

普速大型车站，补票处邻近出站检票口，配备桌椅、计算机、制票机、保险柜、验钞机、学生优惠卡识读器等售票设备和衡器，有（ ）设施。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，视频监控系统的录像资料留存时间不少于（ ），涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（ ）。

普速大型车站，进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、（ ）、候车区（检票口）、状态等发车信息。

高铁中型及以上车站，（ ）前设置黄色“一米线”，宽度10厘米。

普速大型车站服务质量标准中黄色一米线设在（ ），宽度10厘米，或者硬隔离设施。

普速车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（ ）等服务信息。