高铁中型及以上车站，（ ）前设置黄色“一米线”，宽度10厘米。

动车组列车空调失效后需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，应由列车组织旅客乘降。

闲杂人员在防护栅栏内未进入路肩时，列车调度员接到报告后，应立即通知后续上下行列车限速80km/h注意运行，限速里程按汇报的闲杂人员所处位置前后各加2km确定。

高速铁路闲杂人员清理完毕，经公安现场处置负责人确认，现场处置人员已全部撤至安全位置，线路内未遗留携带的物品后，及时向车站调度员报告，恢复列车正常运行。

突发大客流及车站旅客滞留信息实行逐级报送制度，紧急情况可越级报送。

启动应急预案时，车站候车室内“软席、VIP等候车区”应停止营业，尽最大能力扩充候车容量。

各特等客运车站应加强与地方政府的联系和沟通，根据站前广场的大小，提前确定区域作为临时候车场所。

动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，应公告旅客。

车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过20分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

车站及应急候车能力情况包括:车站候车场所、面积、最大容纳旅客数量、站前广场、停车场（库）、地方公交场站等可临时扩充为应急候车和疏散的场所、面积、最大容纳旅客数量等。

吸污作业单位接到调度命令后，应立即组织人员进行吸污作业，作业完毕向站台客运值班员汇报，客运值班员按《铁路旅客运输服务质量规范》要求，确认吸污作业完毕并通知列车长。