机车、客车、动车组、发电车及其他特种车辆配备的火灾自动报警和自动灭火装置应按照有关规定定期进行检测。

普速大型车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（ ）。

实行首问首诉负责制，旅客问讯时（ ）。

高铁中型及以上车站规定，（ ）车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，（ ）车站可增加英语播报客运作业信息。

车站广播通告列车运行情况、检票等信息，有（ ）等宣传。

普速中型车站广播语音清晰，（ ），播放及时。

普速中型及以上车站，软席候车室卫生间配有（ ），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。

各服务处所按规定开展（ ）工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

高铁小型车站无空调的服务处所室内温度冬季不低于（ ），夏季超过（ ）时使用电风扇。

高铁小型车站，高寒地区站房进出口处应有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中，保洁工具定点隐蔽存放，设有（ ），不影响旅客候车、乘降。