《国铁集团客运部关于规范旅客运输安全检查考核管理的通知》中，铁路局集团公司应当强化安检业务外包考核管理，建立健全业务承揽单位黑名单制度，对一年内发生２次及以上安检重大问题的，应当通过安检系统报国铁集团纳入黑名单，自合同终止之日起 1年内不得承揽国铁集团所属单位客运安检业务。

高铁及普速大型车站，尊重民族习俗和宗教信仰，少数民族自治地区车站可（ ）。

高铁中型及普速大型以上车站，对特殊重点旅客要根据需求为其提供帮助，并做到（ ）。

高铁车站，重点旅客应提供（ ）。

普速大型车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（ ）。

实行首问首诉负责制，旅客问讯时（ ）。

高铁中型及以上车站规定，（ ）车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，（ ）车站可增加英语播报客运作业信息。

车站广播通告列车运行情况、检票等信息，有（ ）等宣传。

普速中型车站广播语音清晰，（ ），播放及时。

普速中型及以上车站，软席候车室卫生间配有（ ），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。

各服务处所按规定开展（ ）工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。