铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于60日以内向赔偿要求人做出答复。

消防救援人员凭（ ）证明身份，可享受铁路出行优待措施。

为保证军人旅客优先出行，（ ）应设军人候车室（区）（有条件的车站可单独设置）。

动车组列车旅客互联网订餐时，客票与订餐独立，订餐需提供有效车票信息。无座旅客订餐时填写（ ）。

商务座标志系统配色选用（ ）的搭配组合。

相关车站按要求明确商务座专用出站流线，旅客可以通过（ ）几种方式，在到站1小时前进行出站引导预约。

以“（ ）”为主要服务内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。

站段对无人领取遗失物品的处理可采取（ ）处理方式。

旅客提出通过物流方式转送遗失物品时，接受快递物品所需的相关费用自行负责，车站工作人员应要求旅客以短信形式，告知遗失物品快递的（ ）等信息。车站应做好短信信息的记录留存并妥善保管。

车站遗失物品存放点，具备条件的应配置相关的货物架和保管箱柜，有完备的（ ）措施。

车站应设置遗失物品存放点，做到（ ）。