《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中规定：客票系统由（ ）等子系统组成。

列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的票价。

列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站（以下简称车站），且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。

发现危险品或禁限物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品时，列车交前方停车站处理，车站按该件物品全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费

发生行李损失时，损失赔偿应在到站办理。

发生行李损失时，车站应会同有关人员编制客运记录交旅客作为要求赔偿的依据。损失赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由发站办理。

发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在领取时及时提出，逾期不予办理。

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。

发生旅客人身损害事故时，旅客只可向事故发生站要求赔偿。

儿童优惠票只需乘车日期、车次应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。