《集团公司车务系统干部职工着装管理办法》中规定站车安检、保洁、维保、随车保洁、餐服等业务外包人员，应由业务外包公司统一（ ）；未实行业务外包的，作业人员统一着铁路制服。

铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行安全检查。

铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

铁路运输企业应当对旅客使用持证购买的优惠票、优待票应出示相应优惠、优待证件。

铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和身份证件进行车票实名制查验。

铁路车票销售代理人是指与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。

如旅客携带超重超大物品需补收行李运费时，不得超过本次列车的终到站。不能判明上车站时，自始发站起计算。

如旅客携带超重、超大的物品价值低于行李运费时，可按物品价值的50％核收行李运费。

任何情况下，未满14周岁的儿童必须随同成年人旅客旅行。

凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票。

凭12306网站购票证件购买的车票仅可在12306网站办理退票。