各铁路局集团公司应当通过（ ）及12306网站、微信平台多种方式，宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定，倡导旅客诚实守信、遵章守法，自觉维护铁路旅客运输秩序。

发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。

发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的接算站接算；通过轮渡时，轮渡里程另行计算。

对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的权力。

迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。

残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。

《铁路客运运价规则》由铁路局负责修改、解释。

“以上”、“以下”、“以内”、“以外”、“以前”、“以后”、—均不包括本数。

“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”—均包括本数。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为，12306，服务邮箱为kyfw＠12306.com。