消防设备设施功能瘫痪无法修复或达到寿命年限且无修理价值的，单位应按规定进行（ ）。

高铁中型及以上车站贵宾候车区按规定配备专职服务员以及验票终端等服务设备，提供免费小食品、饮品、报刊等服务。

高铁中型及以上车站，高寒地区站房进出口处有门斗和风幕（防寒挡风门帘）。

高铁特大、大型车站设有值班站长。

高铁特大、大型车站候车等场所可向旅客提供无线互联网接入服务。

车站售票员、客运人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

车站售票窗口办理售票、退票、改签、换票、取票、挂失补办、中转签证等业务。

车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报单位。

车站客运人员站台迎送列车时，足踏安全线。

车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

车站客运人员系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为黑色或棕色。