发生旅客人身伤害后，处理单位在事件发生后（ ）小时内将相关情况录入客管系统，事故最终处理协议书签订后（ ）工作日内由处理单位负责录入处置情况及费用，进行结案操作。严禁任何单位私自设置客伤处理协议等台账资料。

铁路交通较大事故和一般事故由事故发生地铁路管理机构组织事故调查组进行调查；国务院铁路主管部门认为必要时，可以组织事故调查组对较大事故和一般事故进行调查。

铁路繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的属于铁路交通重大事故。

客运列车脱轨2辆以上18辆以下的属于铁路交通重大事故。

因自然灾害原因导致的铁路交通事故，因防范措施不到位，定非责任事故。

一起铁路交通事故同时符合两个以上事故等级的，以最高事故等级进行统计。

一般D类事故D21是指行车设备故障耽误本列客运列车2小时以上，或耽误本列货运列车3小时以上（仅指正线）。

铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，因患有职业禁忌症而导致行为失控，造成伤亡的，定该作业人员责任。

铁路交通事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、非主要责任和同等责任。

铁路交通事故因事故死亡、重伤人数10日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

铁路交通事故认定：在事故中负有主要责任的，承担损失费用的30％以上、50％以下。