常旅客会员积分兑换的车票办理改签时，改签新票票价高于原票票价时需使用（ ）支付差额，新票票价低于原票票价时差额不退。

残疾人厕位设施良好，不改作他用。座式便器应配备一次性座垫及相应的消毒药械，对座便器垫圈定时消毒。

铁路客运站车站内保洁工具应存放在工具间或其它隐蔽处所，摆放整齐，不得在厕位、便器、洗手盆、扶手或楼梯过道等影响服务功能和环境的处所存放或晾晒。

铁路客运车站厕所墙面、天花板，墙面、天花板干净无积灰、污渍、蛛网，无乱涂画、“小广告”。

客运车站厕所质量要求中厕所门窗规定门内外立面及把手等设施清洁，无积垢、无水渍、无锈蚀，表面光亮。

客运车站厕所纸篓内废弃物不得超过纸篓容积三分之一，孔式纸篓孔壁无积垢。

客运车站厕所开放期间的保洁作业，以跟踪保洁保洁为主，做到勤冲、勤刷、勤擦、勤换。

铁路客运车站应针对客流高峰或旅客大量聚集情况，合理设置临时厕所补充厕位数量。

客运车站厕所应根据当地气候特点，提供降温保暖措施。

铁路客运站车厕所中的厕间、厕位不得被改作它用或长时间占用、停用，临时占用、停用的应尽快恢复。

对于24小时不间断开放的车站，在客流较小时段或轮流进行重点部位深度保洁，并设置“正在保洁、暂停使用”等告示牌。