到站退还车补票时，如核实旅客确实已购儿童优惠票，但后补车票与原票区间不一致时，可通过车站售票窗口人工办理退差手续，未退还票款开具（ ）。

在客运高峰时段，铁路客运车站应当安排专人进行值守，疏导客流，引导乘客安全乘梯。

铁路客运电梯在用客运电梯每两年进行一次定期检验。

客运站（车务段）作为客运电梯的使用单位，是客运电梯管理的责任主体。

客运电梯是指铁路客运车站为旅客服务的电梯（含基坑、集水井、垂直电梯井道以及相关附属设备设施），包括垂直电梯、自动扶梯、自动人行道（办公和生产用电梯除外）。

铁路旅客车站服务台颜色不宜超过三种，色相应合理搭配。

铁路旅客车站服务台所提供的服务项目，应以国标图形符号表示，并符合《铁路旅客车站导向标识系统设计指南》要求。

各铁路局集团公司可根据管内现有车站服务台状况，任意增加车站服条品牌图形和名称。

任何单位和个人不得私自设定、修改IP地址以及子网掩码、网关等网络参数。任何部门、单位及个人未经上级领导同意，不准加装路由器、交换机、集线器等网络设备。

路局信息网建设必须遵守国家、总公司有关政策。客票专网、综合计算机网、互联网三网之间分别实行物理隔离。

铁路客运车站开展畅通工程专项行动要优化验证安检通道设置，各铁路局集团公司要认真分析管内客运站历史数据，确定各进站口验证、安检设备数量，根据客流量动态调整，每个安检通道手检员不少于1名。