各单位要监管客运服务系统维保单位设立（ ）小时维保值班电话，接到故障通知后，要即时响应，安排维保人员赴现场进行处置，维保人员严格按照客服系统故障响应时间要求到达指定地点。

旅游列车，未录入实名信息的乘车人不允许进站乘车。

旅客携带免费乘车儿童乘车时，应提供免费儿童的有效身份证件信息。

旅客可凭购票时使用的有效身份证件信息办理报销凭证打印业务。

旅客持乘车码办理护照验检票，车站工作人员核查系统显示证件类型与旅客所持证件对应信息不一致的，按票证不符处理。

客运站段应结合车票实名制管理实际，针对客流高峰、设备系统故障等特殊情况制定有效的应急预案并定期组织应急演练。

客运站车工作人员对旅客个人信息应当严格保密，不得非法收集、传输、买卖、提供或公开。

客运车站应设有人工实名查验通道，为需要帮助的旅客提供必要的服务。

客运车站应当实行车票实名制管理。

持有中国居民身份证类型的旅客可在铁路12306APP上申请电子临时乘车身份证明。

车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。