除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供（ ）服务。

旅客可持前往港澳通行证购买内地车站间车票。

列车遇旅客声明误乘时，如旅客所购车票车次和所乘车次的实际开车时间超过30分钟的，重新补票。

车站售票窗口对于查询不到时可凭旅客提供的减价优待凭证发售优待票。

已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票。

退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按2元计收。

为进一步优化车票票面，经研究决定，将车票票面的票种略语字增加圆框，其中“折”字改为“惠”字。

遇有旅客列车晚点，或其中一段停运等原因影响接续换乘的，退票时按规定不收取退票费。

按照中央精准扶贫有关精神，健康快车免收挂运费、停留费等客运杂费收费项目。

进入格拉段旅行的旅客应填写“旅客健康登记卡”，上车前交本车厢列车员。无“旅客健康登记卡”或填写不符合要求的旅客，不允许上车。

居民身份证的查验、核查，主要包括证件真伪鉴别和人证一致性判断两个方面。