无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过（ ）周岁，单独乘车且行动不便需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

铁路常旅客会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人身份证件原件或复印件。

铁路常旅客会员通过网站、车站会员服务窗口只能为本人兑换车票。

铁路常旅客会员累积的积分仅进入本人账户，不能转让至其他人账户。

铁路常旅客会员进行积分兑换时，按照“先进入积分先消费”的原则消耗积分。

铁路常旅客会员积分兑换的车票不可办理挂失业务。

铁路常旅客乘车积分自进入账户当日起连续6个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。

如因铁路常旅客会员本人行为，导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件，铁路有权拒绝乘车人乘车，兑换车票所使用的积分不予退还。

年满18周岁的自然人可通过www.12306.cn网站铁路（含12306”手机APP，以下简称网站）车站会员服务窗口申请成为会员。

旅客购买计次票、定期票，如行程发生变更，购票人或乘车人应在开车前取消预约席位。开车后未取消预约席位的，视为一次乘车。

旅客购买计次票、定期票，开车前48小时以内取消预约席位，因不可抗力或铁路责任，不计入开车前48小时以内取消预约次数。