动车组车门验票由（ ）负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。

高铁站便民托运服务纳入开办车站的便民服务项目，在车站服务台、安检口处置台等处设置应有相应服务标识。

高铁站候车室内（旅客安检仪内侧）承运的快件在本站装运高铁列车时，必须进行过机安检，快运公司经办人员应严格执行收货验视、实名登记规定，并在托运单或面单上注明为站内承运。

车站负责快件装卸作业组织。

始发（折返）站应在旅客开始上车前完成装车，列车中途停站应待旅客下车完毕后进行装卸作业。

站车工作人员发现非快运公司作业人员搬运集装件进出车站、列车时应予以制止。

列车停时1分钟的经停车站办理集装件，每个车门仅单边作业，只装不卸或只卸不装。

列车停时2分钟的经停车站办理集装件，单人单门装卸集装件不超过2件，双人作业不超过4件。

对于无法通过检票闸机或持不可识读身份证件的旅客，车站引导其在人工检票口使用手持移动终端检票乘车。必要时，检票口工作人员根据实际情况，通过查验旅客购票信息引导旅客乘车。

退票时自动退保，可单独退保，不可单独退赠保。

铁路旅客人身意外伤害乘意险销售坚持旅客自愿购买的原则，可以与车票捆绑。