对怀疑为危险物品，但受客观条件限制无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时， 车站有权拒绝其进站乘车或托运，车应终止其旅行或托运， 由列车长编制客运记录， 交前方停车站处理。

售票厅导购服务台中会员服务有：提供“铁路畅行”（）等服务。

售票厅导购台服务功能有（）、延伸服务。

候车室内服务台设置标准：省会级城市所在地高铁大站采用岛式服务台；其他车站可根据候车室面积、层高等条件，设置（）、有背景墙、没有背景墙等形式的导候服务台。

日均发送2000人及以上的车站候车室（有多个候车室的可在分配厅处）需设置（）服务台。

日均发送（）的车站候车室（有多个候车室的可在分配厅处）需设置导候服务台。

日均发送1万人及以上的车站售票厅（不含自助购票专区）需设置（）服务台。

自助核验闸机发生故障停止作用时，除及时引导至人工验证口外，必须根据客流量增开（），并使用隔离带封闭故障闸机通道，摆放“设备故障，请走人工验证通道”提示牌。

实名验证网络故障时，及时通知客运值班员，由客运值班员通知维保、落实逐级上报制度。在上级的指导下，开展故障排查；故障恢复后，及时将本站自助实名验证闸机切换为（）。

对应当持证购买的优惠票、（），工作人员还需核验旅客相应证件。

实名制验证和安全检查通过能力要相互匹配，验证口要随时关注安检口的旅客流量、流速，必要时验证口要控制验证速度，避免进站客流在验证与安检之间的区域发生（）。