«中国铁路运输收入管理规定»结账时间除特殊规定外统一规定为（）。

同一起事件引发10人以上投诉的认定为（）。

客运服务质量不良反映严重两违，（）漏乘、误乘、误降、越站。

严重两违，同一起事件引发3人以上不足10人投诉；5人以上不足20人漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额不足500元的；故意停用（含不修复）公共服务设施1月以上不足3月的认定为（）。

客运服务质量不良反映，以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额不足（）的。

客运服务质量事件等级分成了四个等级，其中最低等级是（）。

客运服务质量问题严重两违类是指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标准作业、应急处置不当、不提供（）等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

客运服务质量问题违规贩运类是指凭借职务或工作便利，利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为，盈利性（超量非盈利性）（）。

客运服务质量问题违规贩运类是指凭借（），利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为，盈利性（超量非盈利性）捎、买、带。

不按规定公示收费标准，不按规定签订合同，只收费不服务、多收费少服务，收费不提供合法票据的行为属于客运服务质量问题的（）类。

客运服务质量问题违规经营类是指在经营活动中违反规定，违背合同约定或（），采用强制、误导、诱导、搭售等手段侵害客户利益的行为。