旅客、 托运人或收货人交纳预付款时， 受理单位应当填开（）作为收款依据。

下列哪些属于客运服务质量问题的信息来源于（）。

其他行为给企业形象、声誉造成巨大负面影响的认定为（）。

与客户发生肢体冲突导致客户受重伤的认定为（）。

其他行为给企业形象、声誉造成严重负面影响的认定为（）件。

严重两违造成客户重伤或3人以下轻伤的认定为（）。

20人以上漏乘、误乘、误降、越站的认定为（）。

同一起事件引发10人以上投诉的认定为（）。

客运服务质量不良反映严重两违，（）漏乘、误乘、误降、越站。

严重两违，同一起事件引发3人以上不足10人投诉；5人以上不足20人漏乘、误乘、误降、越站；客户财产损失金额不足500元的；故意停用（含不修复）公共服务设施1月以上不足3月的认定为（）。

客运服务质量不良反映，以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额不足（）的。