包车全部运行途中，里程采取（）。

《中国铁路成都局集团有限公司客运服务质量管理办法》各单位因故不能按上级要求时限报送查处结果时，应向客运部提出延期查处客运服务质量问题报告。逾期不报的，客运部可直接定性处理，并（）。

《中国铁路成都局集团有限公司客运服务质量管理办法》（）对客运服务质量问题进行认定，单位对自查发现的不良反映进行认定。

下列哪些属于客运服务质量问题的信息来源于（）。

其他行为给企业形象、声誉造成巨大负面影响的认定为（）。

与客户发生肢体冲突导致客户受重伤的认定为（）。

其他行为给企业形象、声誉造成严重负面影响的认定为（）件。

严重两违造成客户重伤或3人以下轻伤的认定为（）。

20人以上漏乘、误乘、误降、越站的认定为（）。

同一起事件引发10人以上投诉的认定为（）。

客运服务质量不良反映严重两违，（）漏乘、误乘、误降、越站。