包车时按下列标准，公务车按（）个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一）的全价票价。

发生客运服务质量事件，责任单位有下列情形之一的，可酌情从轻或减轻责任追究（）。

发生客运服务质量事件，主动交代问题或自查自纠的，可酌情从轻或（）责任追究。

对构成客运服务质量严重事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般（）类的事故追究。

对客运服务质量事件的处罚，坚持实事求是、惩前毖后的原则，以事实为依据，（）定性，依规处理。

客运服务质量问题的认定，相关单位因处理不当，导致客户投诉升级或（）的，客运部在客运服务质量问题认定时将加重处理。

客运服务质量问题的认定，相关单位因处理不当，导致客户投诉升级或社会舆论扩大的，客运部在客运服务质量问题认定时将（）。

《中国铁路成都局集团有限公司客运服务质量管理办法》各单位因故不能按上级要求时限报送查处结果时，应向客运部提出延期查处客运服务质量问题报告。逾期不报的，客运部可直接定性处理，并（）。

《中国铁路成都局集团有限公司客运服务质量管理办法》（）对客运服务质量问题进行认定，单位对自查发现的不良反映进行认定。

下列哪些属于客运服务质量问题的信息来源于（）。

其他行为给企业形象、声誉造成巨大负面影响的认定为（）。