行李、包裹规定计价重量中助力自行车规定计价重量为（）。

客运服务质量问题事件的处罚种类为：通报批评；（）；行政处分。

客运监察在执行公务时原则上不得少于（），须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。对滥用职权者，被检查单位或个人有权向上级举报，受理部门要认真调查处理。

《中国铁路成都局集团有限公司客运服务质量管理办法》法中的“以下”（）本数。

发生客运服务质量事件，拒不配合调查，单位不认真开展调查处理，或伪造、藏匿、销毁证据的，（）责任追究。

发生客运服务质量事件，责任单位有下列情形之一的，从重或加重责任追究（）。

发生客运服务质量事件，责任单位有下列情形之一的，可酌情从轻或减轻责任追究（）。

发生客运服务质量事件，主动交代问题或自查自纠的，可酌情从轻或（）责任追究。

对构成客运服务质量严重事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般（）类的事故追究。

对客运服务质量事件的处罚，坚持实事求是、惩前毖后的原则，以事实为依据，（）定性，依规处理。

客运服务质量问题的认定，相关单位因处理不当，导致客户投诉升级或（）的，客运部在客运服务质量问题认定时将加重处理。