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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》,如遇持（）院士旅客未预约直接到商务座专用通道或商务座候车厅的，迎宾引导人员或服务接待人员在系统中应对其进行身份确认，身份确认后按商务座服务标准和流程做好服务。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》,实名制验证时，迎宾引导人员应对院士旅客及同行人在系统中进行确认，并引导其进行安检，安检完毕后，迎宾引导人员应指引院士旅客至（）。
院士旅客到站后，迎宾引导人员要按照礼仪规范引导其进行（）。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》，院士旅客的乘车站商务座值班员在开车前1小时通过商务座服务系统确认服务工单状态，确认后与院士旅客或其同行人进行服务对接，对有（）需求（不进站台），以及行李搬运、轮椅等服务需求的，提前做好安排布置。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》，院士旅客的乘车站商务座值班员在开车前（）通过商务座服务系统确认服务工单状态，确认后与院士旅客或其同行人进行服务对接，对有进车、停车需求（不进站台），以及行李搬运、轮椅等服务需求的，提前做好安排布置。
“铁路畅行”院士服务工单经北京客服中心审核后，流转至（），同时经客管系统、站车无线交互系统流转至相关站车单位和人员。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》，已购票院士旅客可在开车前（）拨打北京客服中心专席电话（010－51822888）预约“铁路畅行”服务。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》，已购买车票的两院院士可通过（）服务预约专席电话 (010－51822888)预约“铁路畅行”服务。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》，依托商务座服务提质成果，利用商务座提质“专用通道、专区候车、专人引导、便捷出站”等服务条件，自2022年3月1日起开展（）服务。
旅客因自身原因，需要取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前（）通过线上渠道或12306客户服务热线渠道办理取消服务，也可在车站12306服务台或综合服务中心办理取消服务。
