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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》,候车期间，服务人员需持续关注院士旅客服务需求状态，做到有需求有服务，无需求不干扰；本车次开检前（）（候车厅可根据走行距离调整时间）为院士提供厅内提前检票服务。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》,（）应指派专人为预约“铁路畅行”服务的院士旅客提供服务，优先安排到商务座候车厅中相对独立的候车区域休息候车。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》,如遇持（）院士旅客未预约直接到商务座专用通道或商务座候车厅的，迎宾引导人员或服务接待人员在系统中应对其进行身份确认，身份确认后按商务座服务标准和流程做好服务。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》,实名制验证时，迎宾引导人员应对院士旅客及同行人在系统中进行确认，并引导其进行安检，安检完毕后，迎宾引导人员应指引院士旅客至（）。
院士旅客到站后，迎宾引导人员要按照礼仪规范引导其进行（）。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》，院士旅客的乘车站商务座值班员在开车前1小时通过商务座服务系统确认服务工单状态，确认后与院士旅客或其同行人进行服务对接，对有（）需求（不进站台），以及行李搬运、轮椅等服务需求的，提前做好安排布置。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》，院士旅客的乘车站商务座值班员在开车前（）通过商务座服务系统确认服务工单状态，确认后与院士旅客或其同行人进行服务对接，对有进车、停车需求（不进站台），以及行李搬运、轮椅等服务需求的，提前做好安排布置。
“铁路畅行”院士服务工单经北京客服中心审核后，流转至（），同时经客管系统、站车无线交互系统流转至相关站车单位和人员。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》，已购票院士旅客可在开车前（）拨打北京客服中心专席电话（010－51822888）预约“铁路畅行”服务。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》，已购买车票的两院院士可通过（）服务预约专席电话 (010－51822888)预约“铁路畅行”服务。
