《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中可随身限量携带的物品：标志清晰的充电宝、俚电池；单块额定能量不超过（）Wh；随身携带含有俚电池的电动工具要符合俚电池额定能量要求，办理托运的应符合所选运输方式托运的具体要求；含有俚电池的电动轮椅除外。

旅客人身伤害案卷按一案一卷，装订成册，一般案卷保管5年，重伤和死亡案卷保管20年，现场发生及处置音视频资料保管5年。

中老铁路客运票价以5角人民币或1000基普币为计算单位，不足5角人民币或1000基普币的尾数舍去。

中老铁路国际列车跨境前，车票未乘区间票价和货币，无汇率。

中老铁路列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，到站应按购票当日汇率换算票价和货币后，退还未使用空调区间票价25％的票款；办理时须交回原车票，重新开具已乘区间车票。

遇旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时，客运车站和旅客列车工作人员应按照特殊重点旅客服务要求适需开展服务，过后再要求其提供相关证明材料。

计次票、定期票旅客同时持有所乘车次的单程电子客票时，使用身份证检票的，优先使用计次票、定期票检票。使用二维码检票的，按二维码对应的产品检票进站。

铁路e卡通旅客设置乘车区间，区间往返无需重新调整发到站，可直接扫码检票进出站。

因铁路责任、自然灾害等影响铁路运营导致运输中断，列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时，在30天内按以下规定处理。旅客在中途站中止旅行时，如乘坐的是终到香港西九龙站的列车，铁路运输企业退还未乘区间票价；如乘坐的是香港西九龙站的始发列车，铁路运输企业退还已收票价与已乘区间票价的差额。但因违规加收的部分和已使用至到站的车票不退。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：鲜活易腐物品和食品不予保管。

持用全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车。