《中国铁路成都局集团有限公司旅客运输安全检查管理办法》，特殊重点旅客安检应实行重点服务、重点照顾。对于孕妇或肢体活动不便的旅客，在人身检查时可不上手检站立台。婴儿车需经安检仪检查， 对不能通过安检仪的婴儿车，应实施（）。

中铁银通卡退卡时，持卡人须持卡和卡片对应的有效身份证件原件至指定的车站窗口办理。如遇芯片损坏，持卡人应在指定车站窗口办理坏卡登记，3日后完成账务清理并退款。

持天府通卡旅客刷卡进站后，临时取消行程，在同一车站30分钟以内出闸时予以放行，不收取费用。

计次票、定期票产品未启用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站主动申请退款，购买产品后在启用期限内未启用的系统将自动退款，退款按原支付渠道全额退还。

计次票、定期票产品行程发生变更，应于开车前取消所预约席位，收取一定费用；未取消预约的；视为一次乘车。

计次票、定期票产品启用期限内有乘车记录的，有效期从首次乘车之日起计算；产品启用期限内无乘车记录，但有未取消预约记录的，有效期从首次未取消预约的乘车日期次日起计算。

成渝高铁计次票、定期票产品指定席别：商务座、一等座、二等座。

成渝高铁计次票、定期票产品适合商务差旅、通勤人士，为全价成人票。但本产品同样不适用铁路畅行会员，会员购买和使用产品后不可累积乘车积分。

成渝高铁20次计次票每个产品最多可预约10个待使用席位。

成渝高铁30日定期票每个产品最多可预约4个待使用席位。

服务标识主要包括购票须知、安检须知、安全须知、街区道路图、功能布局图等。版面基准色采用灰色，信息采用白色。