旅客携带品及托运的行包快件在车站应经过安检仪检查，旅客携带液体须通过台式液体检测仪或人工检测的方式予以检测，不能采用（）方式检测液体性质。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客可于发生人身伤害当日起一年内向铁路运输企业提出赔偿请求。

跨境列车全程对号发售，不发售无座车票。

内地车站、香港西九龙站办理对方售出的现金支付的跨境车票有差价改签，统一按退原款、收新款流程办理，系统自动将原票办理原退，退票事由标记为其他，新票不记录改签存根，仅记录售票存根，系统标记为改签新票，纳入财收统计。

列车终到香港西九龙站发现旅客遗失物品时，交内地口岸区暂存；七日内无人认领的转运深圳北站保管，按内地规定处理。

铁路e卡通旅客未设置乘车区间或设置区间与所乘车次不匹配，检票时系统将按旅客上车站至铁路e卡通业务办理车站最远端冻结票款和分配席位。

中铁银通卡退卡时，持卡人须持卡和卡片对应的有效身份证件原件至指定的车站窗口办理。如遇芯片损坏，持卡人应在指定车站窗口办理坏卡登记，3日后完成账务清理并退款。

持天府通卡旅客刷卡进站后，临时取消行程，在同一车站30分钟以内出闸时予以放行，不收取费用。

计次票、定期票产品未启用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站主动申请退款，购买产品后在启用期限内未启用的系统将自动退款，退款按原支付渠道全额退还。

计次票、定期票产品行程发生变更，应于开车前取消所预约席位，收取一定费用；未取消预约的；视为一次乘车。

计次票、定期票产品启用期限内有乘车记录的，有效期从首次乘车之日起计算；产品启用期限内无乘车记录，但有未取消预约记录的，有效期从首次未取消预约的乘车日期次日起计算。