《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》规定：各单位应主动规范价格收费行为，严禁不按规定收费、强制服务收费、少服务多收费、不服务只收费以及价格欺诈、不执行运输价格政策和法律法规等各类违法违规行为。

《动车组列车服务质量规范》规定：按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带（ ）、（ ）和（ ）等必要资料外，车上不携带其他纸质资料台账。

广播内容以方便旅行生活为原则，以（ ）为主。

商务座车厢内照明应根据（ ）灵活调整开关状态。

车内照明符合规定。（ ），以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

设有卧铺车厢的动车组列车夜间运行（22:00—7:00）时，（ ）车厢和（ ）车厢照明开关置于半灯位。

《动车组列车服务质量规范》规定，在终到站有（）作业的，列车长确认旅客乘降和乘务作业完毕后，通知车站客运人员。

《动车组列车服务质量规范》规定，落实安全双重预防机制，防火防爆、人身安全、食品安全、（）等安全管理制度健全有效。

《动车组列车服务质量规范》规定，特殊重点旅客指因（）等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

国铁集团指定12306科创中心自动推送内容：（）向乘车人发送信息通知、（）提示信息。

填写《药械使用登记薄》时，要详细记录药械使用的车站/车次、（）、有效身份证号码（后 6 位）、发放人签名和旅客（或家属、同行旅客）签名（急病时可不签名）。