《动车组列车服务质量规范》规定：按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带（ ）、（ ）和（ ）等必要资料外，车上不携带其他纸质资料台账。

《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》规定：各单位应主动规范价格收费行为，严禁不按规定收费、强制服务收费、少服务多收费、不服务只收费以及价格欺诈、不执行运输价格政策和法律法规等各类违法违规行为。

《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》规定：互联网订餐及特产预定配送人员应依法取得健康合格证明，并经食品安全知识培训合格。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。

旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。

铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。

学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖院校公章，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。

妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外） 不得随身携带乘车。

在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，第三人过错造成的，铁路运输企业应当承担赔偿责任。

行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。