在客运车站和旅客列车上遇到旅客突发疾病、受到创伤时，（）应立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者救助。根据病情需要，使用急救箱药械。

乘务人员应认真履行岗位消防安全职责，遵守各项操作规程，严格按标准化作业。

《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，遇旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时，客运车站和旅客列车工作人员应按照特殊重点旅客服务要求适需开展服务，并提供相关证明材料。

中国铁路北京局集团有限公司关于印发《人员或携带品掉落站台应急处置措施》规定，人员掉落站台处置时应确认安全，确认相关列车均已扣停，工作人员得到车站值班员（车务应急值守）通知后方可救援处置。

司机室按照动车组设计的灭火器固定安装位置，配备相应规格型号的灭火器。

《全国铁路通用乘车证》为有价凭证，其费用已由中国铁路总公司和使用单位统一结清。

使用垃圾车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车前及时恢复车容。

《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》规定，做好铁路乘车证查验工作，使用站车无线交互系统对持铁路乘车证的旅客进行查验。

客运看守车底人员负责看守办理旅客乘降的硬座车、软座车、硬卧车、软卧车、餐车、行李车等供旅客使用的车辆内部，以及不办理旅客乘降的发电车、试验车、生活供应车、救援车等特种车辆。

铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时，应立即向列车发出停车信号，并迅速通知工务、电务或车辆人员。

在岗职工每年至少进行一次消防安全培训并考试，考试合格后验印备查。